Netradičná koncentrovaná príručka o predaji cez telefón pre začínajúcich obchodníkov. Denne predávate po telefóne a nie ste si istý tým, či to robíte správne? Alebo cítite, že vám stále niečo dôležité uniká? Máte pocit, že predajov môže byť dvakrát toľko? Na čo sa môžete tešiť: - Bližšie nahliadneme do mysle ľudí, ktorým denne voláme. Čo sú zač, a prečo reagujú tak, ako reagujú. - Ukážem vám, ako rozoznať čo alebo kto vás čaká druhom konci drôtu. - Predstavíme si základné rozdelenie kontaktov, ku ktorým prichádzame. Budete presne vedieť, ako komunikovať s človekom, ktorému sa chytáte zavolať. - Ako byť alebo nebyť správnym ľadoborcom, a prečo nikdy nezačínať s netrpezlivými a uponáhľanými hovormi. - Budete schopní dostať sa zákazníkovi do hlavy a posúvať si ho tam, kde ho chcete mať. - Dozviete sa, ako veľmi záleží na dokonalej osnove vášho hovoru, a prečo je nutnosť mať vopred pripravený call script. - Kedy je čas byť nežný a naopak, kedy sa z vás musí stať terminátor, aby ste konečne niečoho dosiahli. - Prečo sú vaše otázky zároveň odpoveďami. - Ako správne použiť trojfázový súhlas. - Ako vyšachovať s nezmyselnými, otravnými námietkami od zákazníka raz a navždy.